seit ich mit dem von HTC genauten XDA NEO mein erstes Smartphone mit einem Vertrag von Telefonica O2 aktivierte, bin ich ein hochzufriedener Kunde in ihrem Unternehmen. Zuvor begann meine Mobilfunkreise in den Netzen von Mannesmann D2 und T-D1, da sich allerdings die Preis/Leistungs-Rechnung bei O2 für Smartphones immer etwas besser gestaltete und auch die Smartphone-Auswahl seinerzeits die beste war, entschied ich mich stets für Sie. Nun aber, seitdem der Siegeszug der intelligenten Mobilgeräte seinen Lauf nahm, verschlechtert sich die Situation zusehens.
Ein Smartphone ist in heutigen Tagesabläufen nicht mehr wegzudenken. Viele ihrer Kunden verlassen sich auf das hochtechnologische Gerät in ihrer Hosentasche. Dass durch die dafür nötigen Verträge, Millionen in die Kassen von Telefonica O2 fließen, muss ich dabei ja hoffentlich nicht erwähnen. Jedoch ist es genau JETZT an der Zeit in euer Netz zu investieren. Die täglich steigende Zahl der Neuaktivierungen schwächt Netze in Ballungszentren stetig. Da Handyverträge bei Gewinn-orientiert geführten Unternehmen allerdings in der Zahl der Vergabe nicht begrenzt sind, stoßen die Kapazitäten an ihre Grenzen.
Lassen Sie mich das in einer Analogie verdeutlichen: Es ist Freitag Abend. Viele feierwütige Menschen gehen in ihre Lieblingsclubs. Die Türsteher haben die Aufgabe den Zufluss an Gästen zu begrenzen, um die Qualität für die Feier-Gesellschaft zu wahren. Stößt der Club an seine Bauart bedingten Grenzen, bekommt das Personal die Order, die Türe dicht zu machen. Sei es um Schaden am Inventar zu verhindern oder den Spaß der Feiernden nicht zu beschneiden. Der Club hat nun 2 Möglichkeiten um mehr Menschen hineinzulassen und somit mehr Geld in die Kassen zu bekommen. Möglichkeit 1: Der Club lässt einfach jeden herein und lebt mit dem Frust der Kundschaft, wegen der überfüllten Lokalitäten oder Möglichkeit 2: Der Clubbesitzer entscheidet sich für einen Ausbau der Räumlichkeiten.
Im Netz von Telefonica O2, macht es gerade in den Ballungszentren im Ruhrgebiet den Eindruck, als würde man nach Möglichkeit Nummer 1 handeln. Zwar hat sich die Empfangsstärke im Groben deutlich verbessert – so kann man mittlerweile öfter 2 Balken in geschlossenen Räumen erwarten, als dies früher der Fall war, doch der Datenverkehr ist so instabil wie noch nie. In immer gehäufterem Ausmaß muss ich mit einer instabilen Kommunikation zu Netzwerkdiensten herumschlagen, so dass ich beinahe gezwungen bin, meinen Mobilfunkvertrag bei Ihnen zu kündigen und nach jahrelanger Zufriedenheit zur – tut mir leid – besser ausgestatteten Konkurrenz zu flüchten.
Die Suche nach Netz gleicht inzwischen bereits der Suche nach Gold. Dabei ist es nicht mehr die Positionierung der Empfangsgeräte, die hier die Erfolgsquote verbessern könnte, sondern einfach die Willkür der Basisstationen, welchem eingebuchten Gerät diese nun die Priorität erteilen, eine HSPA Verbindung herzustellen. Hierunter leidet nicht nur die Nutzungserfahrung von Netzwerkdiensten, sondern auch die Akkulaufzeit der Endgeräte und somit zu guter letzt, die Umwelt durch den gesteigerten Stromhunger der hierbei entsteht.
Über euren Support kann ich mich nicht beschweren. Da ist alles super. Ihr antwortet sogar auf Tweets, das ist echt sehenswert. Doch habe ich das Gefühl, als würde auf Tickets nur mit automatisch genierten Standardantworten reagiert werden, denn einen in einem Ticket angekündigten Ausbau von Kapazitäten in meinem Postleitzahlen Bereich hat es bisher hier nicht gegeben. Im Gegenteil: Es häufen sich die genervten Aussagen von Freunden und Familie über die Verschlechterung der Netzqualität!
Liebes Telefonica O2 Deutschland Team: So macht das hier wirklich keinen Spaß mehr. Wenn man auf das Netz angewiesen ist – und das sind wir nunmal heute so ziemlich alle – brauchen wir Kapazitäten. Und da kommt ihr in’s Spiel: Ständig bietet ihr neue Angebote und vermeintlich gute Verträge, doch von Ausbau spüren wir Endkunden nichts. Bitte nehmt das in Angriff, damit wir auch in näherer Zukunft wieder zufriedene Kunden in eurem Netz sein können. Ich habe die Hoffnung noch nicht aufgegeben und glaube immernoch an ein mobiles Internet, das wirklich jeder einzelene in der Tasche haben kann.
Vielen Dank,
(ein momentan sehr genervter) Steven Lew
Post Scriptum
An die Blogger-Gemeinde: Schließt euch an, macht die Welle. Sorgt für Aufsehen. Unsere Berdürfnisse dürfen bei O2 Deutschland nicht ungehört bleiben. Wir brauchen Antworten. Wir brauchen Netz. Lasst uns gemeinsam dafür kämpfen, damit wir wieder mehr Leistung für unser Geld bekommen.
seit ich mit dem von HTC genauten XDA NEO mein erstes Smartphone mit einem Vertrag von Telefonica O2 aktivierte, bin ich ein hochzufriedener Kunde in ihrem Unternehmen. Zuvor begann meine...
neueste Kommentare